市效能投诉管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户注册与登录

用户通过注册账号并登录系统，以便使用系统提供的功能。
投诉提交

用户可以通过该功能菜单提交投诉事项的详细信息。
投诉查询

用户可以查询自己提交的投诉事项的处理进展和结果。
投诉统计

系统可以根据用户提交的投诉事项进行统计分析，为用户提供相关统计数据。
投诉审核

系统管理员可以对用户提交的投诉事项进行审核和处理。

工作流管理

系统管理员可以设置投诉事项的处理流程，以确保投诉事项得到妥善处理。
数据管理

系统管理员可以对系统中的数据进行管理和维护。
权限管理

系统管理员可以对用户的权限进行管理和分配。
系统配置

系统管理员可以对系统进行配置，以满足不同用户的需求。
通知提醒

系统可以通过短信、邮件等方式向用户发送投诉进展和结果的通知。

催办功能

系统可以自动发送催办通知，提醒相关人员及时处理投诉事项。
附件上传

用户可以在投诉提交时上传相关附件，以便更好地描述问题。
投诉评价

用户可以对投诉事项的处理结果进行评价，以提供改进的参考。
历史记录查询

用户可以查询自己提交的历史投诉事项的处理记录。
数据导出

系统可以将投诉数据导出为Excel、CSV等格式，以便用户进行分析和报表生成。

市效能投诉管理系统App

随时随地，掌握一切

投诉登记

用户可以通过移动端投诉登记功能，进行投诉信息的登记。
投诉处理

用户可以通过移动端投诉处理功能，对已登记的投诉信息进行处理。
投诉查询

用户可以通过移动端投诉查询功能，查看已登记的投诉信息。
投诉审核

用户可以通过移动端投诉审核功能，审核已处理的投诉信息。
投诉反馈

用户可以通过移动端投诉反馈功能，对已处理的投诉信息进行反馈。
投诉分析

用户可以通过移动端投诉分析功能，对已审核的投诉信息进行分析。
投诉统计

用户可以通过移动端投诉统计功能，对已审核的投诉信息进行统计。
投诉归集

用户可以通过移动端投诉归集功能，将已审核的投诉信息归集整理。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

投诉受理子系统

该子系统负责接收并记录市民的投诉信息，包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间等。通过该子系统，市民可以方便地提交投诉，并获得相关的投诉编号和受理人员的联系方式，以便进一步沟通和处理投诉事宜。
投诉派遣子系统

该子系统负责将投诉信息分派给相应的责任单位或个人，以确保投诉得到及时处理。该子系统会根据投诉的性质、内容和涉及的部门等因素，将投诉任务自动派遣给相应的处理人员，并监控处理进度，及时反馈给投诉人和相关部门，以提高投诉处理的效率和质量。
投诉处理子系统

该子系统负责对接收到的投诉进行处理，包括调查核实、取证、协调沟通、问题解决等。处理人员可以在该子系统中查看投诉的详细信息，记录处理过程和结果，以及与相关部门或个人进行协作和沟通。该子系统还可以生成处理报告和处理结果通知，以便向投诉人和相关部门进行反馈。
投诉监督子系统

该子系统负责监督和评估投诉处理的过程和结果。它可以实时监控投诉的处理进度和质量，对投诉处理人员进行绩效评估，以及对投诉案件进行统计和分析。该子系统还可以根据投诉的性质和涉及的部门，进行投诉案件的分类和分级，以便进行重点监督和优先处理。
投诉反馈子系统

该子系统负责向投诉人提供投诉处理的反馈和结果。它可以根据投诉人的需求和关注点，提供不同形式的反馈方式，包括短信、电话、邮件、网站等。该子系统还可以根据投诉人的反馈和评价，对投诉处理的效果和质量进行评估和改进，以提升市民对投诉管理工作的满意度和信任度。

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